こんなニュースを見ました。
ナビダイヤルって厄介なもので、通話料金も3分99円と高いのに加えて相手が全く電話に出ないんですよね。
ナビダイヤルでかけて相手がすぐに出たことあります？私はないです。
延々と保留音→「お繋ぎしています」のループ&ループは誰でも一度は経験があるのではないでしょうか。
相手に接続中でも料金が発生するので早く繋がってほしいのですが、10分20分どころか1時間以上待つ、という話も耳にします。
この件に関して持論を言わせてください。
ナビダイヤルにかける方が悪いんですよ！
接続中の待ち時間にまで料金取ってくる電話サービスなんて、冷静に考えたらとんでもないことですよ！
お店に並んでいる間に「店内使用料」として課金されているようなものですよ！
私はナビダイヤル設置は「絶対に問い合わせの電話してくるなよ」という意思表示だと解釈しています。
企業側にとっても電話問い合わせは効率が悪いし、クレーマーも厄介なのでできるだけ電話させたくない気持ちはまぁ理解できます。
実際にただ話し相手が欲しいだけで電話してくる輩もいるらしいですしね。
とは言え、私はナビダイヤルにだけは絶対にかけないようにしています。
そもそもナビダイヤルを採用しているサービスには極力触らないことを心掛けています。
先日も某通信講座の資料請求をしたところ一向に届かず、メールしても返事がありませんでした。
電話で問い合わせようと思って番号を見ると
ナビダイヤル
出たよ。見た瞬間、その講座はやめることにしました。
ナビダイヤルを使っている企業の全てが悪いのではないが、少なくとも私にとっては一つの原点材料になっていることは確かです。
ナビダイヤルを採用する企業の気持ちもわかるが、そもそも問い合わせなんてさせないように努力してほしい。
サービスの受益者に問い合わせさせるような状態（つまり、困っている状態）を自ら作っておいて、通話代まで過大に負担させるなんて、ありえないですよ。
そんな私ですが、先日ナビダイヤルにかけざるを得ない状況に陥りました。
その話は次のブログで。
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